Garantia

Importante: O processo de garantia descrito nesta página é exclusivo para pneus Michelin e BFGoodrich adquiridos na Loja Oficial Michelin (este site). Não realizamos atendimento de garantia para produtos comprados em outros e-commerces, marketplaces ou lojas físicas.

Prazo de Garantia

O prazo de garantia é contado a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.

Todos os pneus comercializados pela Loja Oficial Michelin possuem 5 (cinco) anos de garantia contra defeitos de fabricação, prazo superior ao período de garantia legal previsto na legislação brasileira.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo desgastes naturais, danos causados por impactos, perfurações, utilização inadequada, montagem incorreta ou outras situações decorrentes do uso do produto.

Como solicitar a garantia

Caso identifique uma possível irregularidade em seu pneu, siga as orientações abaixo:

1. Acesse a Área do Cliente através do site https://michelin.pneufree.com.br/acesso e realize o login.
2. Localize o pedido referente ao produto para o qual deseja solicitar a garantia.
3. Clique em "Detalhes do pedido".
4. Selecione a opção "Solicitar Garantia".
5. Preencha o formulário com as informações solicitadas e envie a solicitação.

Após o envio do formulário, nossa equipe iniciará a análise da solicitação. Caso seja necessário, entraremos em contato para solicitar informações complementares ou documentos adicionais.

Se, durante a análise, for necessária a avaliação técnica presencial do pneu, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e informará as próximas etapas do processo.

Prazo de análise

O prazo para análise da solicitação de garantia é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias. Caso seja necessário o envio do pneu para avaliação técnica, o prazo será contado a partir do recebimento do produto.

Ao término da análise, o laudo técnico com o resultado da avaliação será encaminhado ao endereço de e-mail cadastrado pelo cliente em nosso site.

Por que realizar sua garantia conosco?

1. Equipe técnica própria e especializada para análise de pneus Michelin e BFGoodrich;
2. Processo de análise ágil, sem depender da avaliação das fábricas em grande parte dos casos;
3. Atendimento dedicado para proporcionar uma solução rápida e transparente;
4. Comercializamos produtos dos maiores fabricantes do mundo, que apresentam índices extremamente baixos de defeitos de fabricação.

* Aplicável exclusivamente aos pneus Michelin: Em determinadas situações, conforme as diretrizes do fabricante, o atendimento da garantia poderá ser realizado diretamente pela Michelin. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o prosseguimento do atendimento.